关于HCR慧辰SaaS新品，还有哪些你不知道的事儿（下）
Q1：HCR慧辰是否会将数据服务SaaS化，比如将在某些行业的沉淀，变为标准化服务提供给客户？
A1：对于某些头部客户，我们需要做数据的私有化部署，为其提供定制化服务。然而，对于大部分中小客户而言，他们的需求量较少，购买力有限，无法承担私有化部署的成本，需要我们为其提供标准化的SaaS产品。实事上，目前市场上大部分做SaaS产品的公司，其产品大多针对中小客户而开发，提供的也大都是在万元左右的标准化SaaS产品，产品同质化较为严重。与传统SaaS公司不同，HCR慧辰做的是“降维”输出，先从行业体量可观、难度较大、服务成本较高的头部客户入手，再将我们服务大企业的经验融合到标准化产品中，服务于中小企业客户。
Q2：尽管有的产品很好用，但是由于缺乏知名度，客户不知道产品的存在，厂商的拓客就会变得艰难，HCR如何解决这一难题？
A2：酒香也怕巷子深，获客确实是产品推出后需要考虑的问题之一。我们慧辰的市场主要分为两种打法，其一是面向头部客户，对于这部分客户，我们在拓客方面是相对容易的。基于在500强客户中形成的行业口碑，HCR慧辰已经积累了一批优质且忠诚度较高的客户群体，而当下我们需要做的，就是将现有产品再升级，以满足这部分用户更高级、更多元、更高效的需求。其二是我们未来希望不断开拓的腰部客户，对于这部分客户来说，慧辰过去服务于头部客户所提供的高成本、定制化的服务显然是行不通的。因此，我们推出了“XMfactory体验工厂3.0版本”及“DMengine数字营销引擎”这两款标准化SaaS产品，用以吸引腰部客户，与此同时，不断拓宽渠道、增加更多销售方式。目前，市场上大部分SaaS产品都面临获客与续费两大难题，慧辰的方式就是将我们在大客户项目中积累的丰富经验融入到SaaS产品中，再将产品应用于企业的营销运营之中。当然在这一过程中，无论是XMfactory或是DMengine产品，我们都设有专业的运营团队跟随客户进行项目服务。无论是做某项研究，还是举办某场活动，都需要一定的专业性，仅凭企业自身是无法完成的。我们会把专业性的模式融入到产品中，并针对不同场景为客户提供不同的研究方向、不同的活动类型等营销策略，这部分客户对于我们的产品有了一定专业性的认知，并见证了产品的落地效果，就会在他们中间形成口碑。
Q3：海外客户普遍有看产品说明和操作手册的习惯，然而国内客户，特别是中小企业客户，在这方面的能力相对薄弱，需要配合一定的产品服务去弥补，HCR慧辰也会面临这样的问题么？
A3：这种情况确实存在，在DMengine产品的使用上可能更为明显。企业的营销越来越追求极致，然而，流程的复杂性、项目的强专业性，极有可能导致企业在得到产品后不知道如何在营销过程中有效利用产品的情况。针对这一情况，我们将不仅为企业提供产品，还为其提供服务，帮助客户解决商业营销过程中一系列复杂难题，比如怎样管理各类用户并匹配不同标签体系、如何在营销全链路上的各个环节做好策略规划与用户洞察、有计划地展开公域及私域的运营管理等。
A4：这是当下受到广泛关注的数据安全问题，也是我们客户比较关注的问题。我们在做一些千万级、过亿级用户数据的项目时，往往需要进行私有化部署。在SaaS层面，我们也需要同时得到用户给客户的授权，以及客户给我们的授权，才能进行数据的采集。而对于数据的运用以及用在哪里等问题，也需要在前期和客户进行详细沟通。必要时，我们会将客户所有数据储存在他们准备好的服务器中，但是计算、操作等专业技术由我们协助支持。
Q5：SCRM的技术天花板较低，甚至可以说是没有壁垒的，慧辰是如何提升产品的竞争力的呢？
A5：是的，当下SCRM都是基于企业微信的开放接口，而这一接口都是固定的。相当于给我们画了一条线，使各SCRM的玩家只能在它的规则里进行游戏，在技术层面很难实现突破。我们与其他SCRM玩家的不同，主要体现在业务层面，在每一个环节、每一个场景的具体体验中。当技术上难以寻求差异时，就要对每一个业务场景进行不断地细分，帮助客户提升各项指标上的用户体验，把每个项目的SOP做到精细，比如：在什么时间，针对哪些用户，发放何种产品券等等都在我们运营考量之中。而不是简单地建个群、发个消息这么简单，这也是我们为什么强调“客户服务”的重要性。慧辰的另外一个优势就是数据驱动，借助核心算法帮助客户提高运营的效率和效果。我们将不同客户、不同场景的服务经验沉淀下来，融入到产品当中，再加以数据驱动，相信最终效果会有明显提升。